Returnering og refusion

Senest opdateret: 30. oktober 2026

Du kan returnere ethvert smykke, der opfylder betingelserne, inden for 30 dage efter leveringen, uanset årsag og uanset hvor du bor. Dette gælder ud over og aldrig i mindre omfang end dine lovbestemte rettigheder (afsnit 2).

Gratis returlabel. Hvis din ordre blev leveret til Storbritannien, Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, USA eller Canada, sender vi dig en forudbetalt returlabel med sporing pr. e-mail, så en retur på grund af ombestemmelse ikke koster dig noget. Ved levering til andre lande betaler du selv returfragten.

Returner smykket ubrugt og ubeskadiget med æske, GRA-dokumentation og eventuelt tilbehør. Det er helt i orden at prøve en ring for at kontrollere størrelsen. Hvis et returneret smykke viser tegn på brug eller håndtering ud over det, der skal til for at kontrollere det, kan vi nedsætte refusionen, så den svarer til værdiforringelsen, og vi forklarer hvorfor.

Hvis du bor i Storbritannien eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, har du ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at opgive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har udpeget (bortset fra transportøren), modtager varerne. For en ordre, der leveres i flere pakker, løber fristen fra modtagelsen af den sidste.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du meddele os – Frasora Lifestyle Inc., 23 Brooklyn Avenue, Charlottetown, Prince Edward Island, C1E 3S3, Canada, info@larensy.com, +1 782 377 2474 – din beslutning ved en utvetydig erklæring. Du kan bruge vores online fortrydelsesfunktion, sende os en e-mail eller bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk. For at overholde fristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse, inden fortrydelsesfristen er udløbet. Hvis du bruger den online fortrydelsesfunktion, bekræfter vi modtagelsen på e-mail med det samme.

Virkninger af fortrydelse. Hvis du udøver fortrydelsesretten, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder udgiften til standardlevering, uden unødigt ophold og senest 14 dage fra den dag, vi bliver informeret om din beslutning. Vi bruger det samme betalingsmiddel, som du brugte, medmindre du udtrykkeligt har accepteret noget andet; du pådrager dig ingen gebyrer i forbindelse med refusionen. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at du har returneret dem, alt efter hvad der indtræffer først.

Send venligst varerne tilbage til den returadresse, vi oplyser, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, du meddeler os, at du fortryder aftalen. Vi afholder udgiften til returnering af varerne: vi sender dig en forudbetalt returlabel på e-mail. Du hæfter kun for eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

Undtagelser. Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller er tydeligt personliggjort (for eksempel graverede smykker eller specialdesign), eller for forseglede øreringe til ørehulning, som af sundheds- eller hygiejnehensyn ikke kan returneres, når hygiejneforseglingen er brudt. At vælge en standardstørrelse, karatvægt eller finish blandt vores muligheder gør ikke et smykke personliggjort.

Hvis dit smykke ankommer beskadiget, er defekt eller ikke er det, du bestilte, skal du kontakte os med dit ordrenummer og billeder. Vi sørger for en gratis returnering og reparerer, ombytter eller refunderer varen, som loven giver dig ret til, herunder eventuel returfragt. Disse rettigheder gælder ud over vores 30 dages returret og Larensys begrænsede livstidsgaranti, og intet i denne politik begrænser dem.

1. Send en e-mail til info@larensy.com (eller brug fortrydelsesfunktionen) med dit ordrenummer og den vare, du returnerer.
2. Vi svarer med en returgodkendelse. For ordrer leveret til Storbritannien, EØS, USA eller Canada sender vi desuden en forudbetalt returlabel med sporing på e-mail: til vores britiske lager for ordrer fra Storbritannien og EØS og til vores canadiske lager for ordrer fra Canada og USA. For øvrige lande sender vi adressen på det lager, der er bedst placeret. Send ikke pakker uden en godkendelse, da vores lagre ikke modtager returneringer, der afleveres på stedet eller ikke er varslet.
3. Pak smykket sikkert i dets æske, sæt returlabelen på, hvis vi har sendt en, og gem afleveringskvitteringen. Hvis du sender det selv, anbefaler vi en forsendelse med sporing og forsikring.

Ved returnering, fordi du har ombestemt dig, er returfragten gratis i Storbritannien, EØS, USA og Canada (vi sender labelen) og betales af dig i øvrige lande. For defekte, beskadigede eller forkerte varer betaler vi altid.

Vi refunderer til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter, at vi har modtaget det returnerede smykke, eller efter at vi har modtaget dit afsendelsesbevis, hvis det er tidligere. Din bank kan bruge nogle dage mere på at vise beløbet. Ombytninger: Vi refunderer returneringen, og du afgiver en ny ordre, så du aldrig bliver trukket to gange.

Hvis du vil annullere, inden din ordre er afsendt, bedes du sende os en e-mail så hurtigt som muligt, så annullerer vi den og refunderer dig fuldt ud. Når ordren er afsendt, behandles det som en returnering.

(Udfyld og returnér kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.)

Den hurtigste måde er vores fortrydelsesfunktion online.