Returer och återbetalningar

Senast uppdaterad: 30 oktober 2026

Du kan returnera alla smycken som uppfyller villkoren inom 30 dagar efter leverans, oavsett orsak och var du än bor. Detta gäller utöver, och aldrig i mindre omfattning än, dina lagstadgade rättigheter (avsnitt 2).

Fri retursedel. Om din beställning levererades till Storbritannien, Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, USA eller Kanada skickar vi en förbetald, spårbar retursedel till dig med e-post, så en retur där du ändrat dig kostar dig ingenting. Vid leveranser till andra länder betalar du returfrakten.

Returnera smycket oanvänt och oskadat, med ask, GRA-dokumentation och eventuella tillbehör. Det är i sin ordning att prova en ring för att kontrollera storleken. Om ett returnerat smycke visar tecken på användning eller hantering utöver vad som behövs för att kontrollera det kan vi minska återbetalningen så att den motsvarar värdeminskningen, och vi förklarar varför.

Om du bor i Storbritannien eller i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet har du rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en person som du utsett (som inte är transportören), tar emot varorna. För en beställning som levereras i flera paket räknas fristen från mottagandet av det sista.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss – Frasora Lifestyle Inc., 23 Brooklyn Avenue, Charlottetown, Prince Edward Island, C1E 3S3, Kanada, info@larensy.com, +1 782 377 2474 – ditt beslut genom ett tydligt uttalande. Du kan använda vår ångerfunktion online, skicka e-post till oss eller använda standardformuläret nedan, men det är inte obligatoriskt. För att iaktta ångerfristen räcker det att du skickar ditt meddelande innan ångerfristen har löpt ut. Om du använder ångerfunktionen online bekräftar vi mottagandet via e-post direkt.

Följder av ångerrätten. Om du frånträder avtalet återbetalar vi alla betalningar vi mottagit från dig, inklusive kostnaden för standardleverans, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag då vi informeras om ditt beslut. Vi använder samma betalningsmedel som du använde, om du inte uttryckligen går med på något annat; du debiteras inga avgifter för återbetalningen. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.

Skicka tillbaka varorna till den returadress vi uppger, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag då du meddelar oss att du frånträder avtalet. Vi står för kostnaden för returneringen av varorna: vi skickar en förbetald retursedel till dig med e-post. Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning som beror på annan hantering än den som är nödvändig för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Undantag. Ångerrätten gäller inte varor som tillverkats enligt dina specifikationer eller som tydligt har personliga inslag (till exempel graverade smycken eller specialdesign), eller förseglade örhängen för öronhåltagning som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras när hygienförseglingen har brutits. Att välja en standardstorlek, karatvikt eller finish bland våra alternativ gör inte ett smycke personligt.

Om ditt smycke kommer fram skadat, är defekt eller inte är det du beställde ska du kontakta oss med ditt beställningsnummer och bilder. Vi ordnar en kostnadsfri retur och reparerar, byter ut eller återbetalar varan enligt vad lagen ger dig rätt till, inklusive eventuell returfrakt. Dessa rättigheter gäller utöver våra 30 dagars öppet köp och Larensys begränsade livstidsgaranti, och inget i denna policy begränsar dem.

1. Skicka e-post till info@larensy.com (eller använd ångerfunktionen) med ditt ordernummer och den vara du returnerar.
2. Vi svarar med ett returgodkännande. För beställningar som levereras till Storbritannien, EES, USA eller Kanada skickar vi dessutom en förbetald, spårbar retursedel med e-post: till vårt brittiska lager för beställningar från Storbritannien och EES, och till vårt kanadensiska lager för beställningar från Kanada och USA. För övriga länder skickar vi adressen till det lager som ligger bäst till. Skicka inga paket utan godkännande, eftersom våra lager inte tar emot returer som lämnas in på plats eller som inte har aviserats.
3. Packa smycket säkert i sin ask, sätt fast retursedeln om vi har skickat en och spara inlämningskvittot. Om du skickar det själv rekommenderar vi en spårbar, försäkrad tjänst.

Vid returer där du ändrat dig är returfrakten kostnadsfri i Storbritannien, EES, USA och Kanada (vi skickar retursedeln) och betalas av dig i övriga länder. För defekta, skadade eller felaktiga varor betalar alltid vi.

Vi återbetalar till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar efter att vi tagit emot det returnerade smycket, eller efter att vi fått ditt postkvitto om det är tidigare. Det kan ta några dagar till innan beloppet syns hos din bank. Byten: vi återbetalar returen och du lägger en ny beställning, så att du aldrig debiteras två gånger.

Om du vill avbeställa innan din beställning har skickats, skicka e-post till oss så snart som möjligt, så avbryter vi den och återbetalar hela beloppet. När beställningen har skickats behandlas det som en retur.

(Fyll i och skicka tillbaka detta formulär endast om du vill frånträda avtalet.)

Det snabbaste sättet är vår ångerfunktion online.